.Net Podcast
Kennt ihr den .Net Magazine Podcast? Ich bin neulich über diesen Podcast vom .Net Magazine gestolpert. Ist aktuell in der Ausgabe 19 erschienen, also noch nicht soo alt.
In der 18. Episode die ich gehört habe, wird prompt über UXD diskutiert. Zusammengefunden haben sich hierzu Andy Budd (ClearLeft), Hammad Khan (persona creative) and Peter Merholz (Adaptive Path).
Die Diskussion geht etwa ab der Hälfte der mp3 los. Im Pocast wird kurz auch das Konzept des net promoter score (NPS) erwähnt.
Beim net promoter score geht es darum jemanden zu fragen, ob er oder sie einen betimmten Service weiterempfehlen würde.
There is one question that provides the best predictor of customer loyalty and for the vast majority of business: How likely is it that you would recommend (Company X) to a friend or colleague? The "Net Promoter Score" or NPS, is simply the percentage of customers whose answers identify them as promoters minus the percentage whose response indicates they are detractors. Comparable to a financial net worth that takes the assets minus the liabilities, NPS provides a customer net worth by subtracting the liabilities (detractors) from the assets (promoters). NPS provides the single most reliable indicator of a company's ability to grow.
Hier ist der direkte Link zu dem Podcast.
